现在教育竞争这么激烈，家长难免会冲动。比如江东的张女士，两个月前她给宝宝报了早教培训，上了几节课后，因为夫妻俩身体吃不消，不得不把宝宝送回老家江西。可当她向早教机构提出退费申请时，才发现没那么容易。为了这事，前天张女士在微博上@了宁波晚报。
暑假给孩子报篮球特长班，一位家长一次性交了5980元学费。意料不到的事发生了：原本一周二次的课变成了一次，原先的教练也更换了……这位家长提出退费，但一直被拖延。7月11日，沈阳晚报、沈报融媒记者采访时了解到，在消协、媒体等多部门介入协调下，这位家长终于拿到了2500元的退课费。
缘起：买了96节课，上了6节课后宝宝要回老家
近日，市民张女士向记者反映，去年她花了一万三千元在我市某教育机构报了一个日语班，然而一年多时间过去了，四本日语书却一本都没有学完，再三考虑之下，张女士想要退款。
花5980元办篮球班年卡
张女士今年24岁，做妈妈没多久，儿子现在20个月大。
张女士告诉记者，之前她曾在这个教育机构学完了会计课程，由于效果比较好，出于对日语的喜爱，于是，去年夏天她缴纳了一万三千多元报了一个日语培训班，当时她和培训机构约定上课时间定在周日。然而过了半年，培训机构却将上课时间调整到了周六。由于工作等原因，周六上课她常常请假，之后她就没有再去上过课。张女士说，她报的日语课程一共有四本书，如今花了大半年时间连一本书都没有学完，学习效率非常低。另外考虑到自己休息的时间与上课时间有冲突，因此，她和培训机构协商，希望退还剩余学费，放弃课程学习，然而却遭到对方的拒绝。
“交费容易退费难啊！”家长陈女士感叹，两年前，她的儿子升入高中，为了充实暑假生活，练就一技之长，儿子想报个篮球特长班。选来选去，陈女士选择了一家知名度较高的培训机构，该培训机构位于三好街一家大厦内。
像所有的80后90后妈妈，她也十分注重孩子的教育问题。“儿子还有1年多就要读幼儿园，他性格活泼，平时比较好动。我担心他突然进幼儿园不能适应，所以才想让他接受早教，为幼儿园生活做准备。”
网络配图
据陈女士讲述，当时定的一共是108节课，学费总计5980元，办了一张年卡。每次的课时为1.5小时，每周五、周六上课。另外，双方约定一年内上完所有课程。
张女士在网上查了查宁波的早教机构，选中了位于海曙区的一家知名早教中心。5月20日，她过去报名，在算好了宝宝到幼儿园之前的时间后，张女士一口气给宝宝报了96节课，花了近万元。
张女士说，当时支付一万三千元学费时，并没有相关的合同说明，只有一张收费凭证，而对于不能退课退费，对方也没有提前说明，如今等到她去协商退费时，对方才说不能退，这种说法让她很气愤。
可是，情况有了变化：原先的教练更换了，另外，双方因为一些问题没有沟通好，每周五的课也不能上了。
张女士是一家琴行的老师，没有宝宝前，工作还是比较轻松的，她在琴行的课程可以自己安排，休息时间也有。可生了宝宝后，由于没有老人在身边，夫妻俩照顾孩子不得不“两班倒”。“周一到周五我在家带孩子，周六周日到琴行上课，因为一周的课程都被压缩到这两天，每个双休日我每天都要从早上一直上到晚上7点。而我老公周一到周五上班，双休日则在家带孩子。”
随后，记者来到了这家培训机构了解相关情况，负责人赵先生告诉记者，关于日语的培训课程，他们与张女士是有电子合同的，而且合同有规定，学员学满三节课之后，学费不予退还。另外，机构负责人告诉记者，机构安排给张女士的日语课程一本书是三个月学完，由于张女士自己的原因，没能在三个月内按时学完第一个课程，考虑到其他学员的学习进度，他们只能对张女士的学习时间进行调整。
剩71节课没上想退费
儿子的早教必须有大人陪着，这无疑给张女士增加了工作量。张女士原本身体就不太好，这段时间越发吃不消，“真的太累了，身心俱疲的感觉。”张女士说，她跟江西老家的爸妈说了此事后，爸妈心疼她，怕她真的累病了，让她把儿子送回老家，帮忙带一段时间，也让张女士好好养身体。
虽然张女士自己本身也有原因，不过考虑到学费金额比较大，在记者的协商下，培训机构同意退还给张女士部分学费。
新换的教练还算负责任，在其协调下，原本一年内有效的年卡被宽延至两年内有效。但新的问题来了：陈女士的儿子进入了高二下学期，学业繁忙时间紧张，抽不出时间去学习篮球。另外，由于时间顺延，高二的他与班级新来的低年级学员没办法一起打球。
张女士同意了，可是此时儿子在早教中心的课程才上了6节，“我去退，才发现交钱容易退起来难。”
特别提醒
“我算了一下，孩子一共上了37课，还剩约三分之二的课没有上。”陈女士说，她提出来想退费。对此，培训机构方面表示，剩下的课时可以转让给其他孩子，但退费有难度。
早教机构：按照规定，要退只能退一半
在报名培训机构时，一定要根据自己的实际情况理性消费。另外，学习是一件需要长久坚持的事情，如果选择了开始，就要心无旁骛地坚持下去，这样才会有收获。
后经种种努力，转让课时的事仍未成功。
“头几次协商，对方态度强硬，说按照合同不能退。”张女士拿出了5月20日签的那份“合同”，这是一份早教服务申请表，在申请表的背后印着“服务须知”，“服务须知”中的第三条有关于退课和转课的说明，“已服务课时没有超过4课时的，可以申请退学与退款，但需扣除所上课程费用(无折扣)和礼品价值。除此之外，中心不接受任何形式的退款申请”，这一条并未用黑体或是显著方式提示。
丹阳市融媒体中心记者 吴琪
费尽周折拿到2500元
“当时签合同特别快，谁会关注到还有这样一个条款？”张女士说，只怪自己当时太大意，“跟对方反复接触后，对方最后掏出了一本民办培训机构的政策汇编，说根据宁波市的规定，我这样的情况，只能退一半的费用。这意味着我以每节800元的价格，给宝宝上了6节早教课，你说我能接受吗？”
编辑：阳阳
陈女士多次找到这家培训机构，相关人员口头答应可以退费，但迟迟不见行动。
昨天记者来到张女士给宝宝报名的这家早教机构。该机构的负责人称，前天她们的确接待过张女士协商退课事宜。“我感觉我们在这件事上并没有做错。”她说，按照双方签订的早教服务申请表的约定，早教中心是可以不退课的。即便要退课，她们也只能按照《宁波市培训机构收费退费管理办法》来。《宁波市培训机构收费退费管理办法》关于退费有3条规定，“开学前，学员因个人原因自行提出退学的，培训机构应退还培训费的90%。开学后，学员因参军、举家搬迁调往异地工作(或出国定居、留学(课程))、被列入国家计划的高一级学校录取、被教育行政部门或有关部门按照规定批准转学、因病不能坚持学习、因家庭特殊困难无法继续学习等正当理由要求退学，培训机构按以下标准办理退费：开学后完成1／3学时及其以下的，核退2／3的培训费；开学后完成1／3学时以上、1／2学时及其以下的，核退1／2的培训费；开学后完成1／2以上学时的，不退培训费。”
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6月2日，陈女士几经周折找到培训机构的相关负责人，对方承诺可以退费，并表示将把钱用微信转给她。可是，一连等了好几天，对方仍然毫无动静。更令陈女士气愤的是，再追问，对方竟“失联”了。
“开学后，学员因其他原因自行退学的，按以下标准办理退费：开学后完成1／3学时及以下的，退1／2的培训费；开学后超过1／3学时的，不退培训费。”
无奈，陈女士只好分别向消协、媒体进行了投诉。
早教机构的负责人认为张女士的情况属于办法规定的“其他原因”，因此，只能退一半培训费。
7月11日，陈女士向记者反馈称，这家培训机构已经退给了她2500元费用。
“昨天跟张女士夫妻协商后，他们不同意只退一半费用。后来双方协商，我们提出可以帮他们将剩余课程以一定的折扣转让给其他会员，他们同意了，但提出要再签一份协议，约定中心转让课程须在一定期限内完成。这个，我们做不到，因此协商暂时没有结果。”负责人说。
“唉，因为当初我与培训机构并没有签相关协议，手头证据不足，维权之路一波三折。”陈女士提醒学生家长，在报名的时候，一定要仔细阅读培训协议里的各项条款，向培训机构了解清楚，明确培训机构的退费机制，确定是否有霸王条款，留好相关的证据，比如合同、发票等，万一发生意外情况，也好有证据用来维权。
说法：如果合同约定不够具体详尽，退费较难
培训机构：想中途退费？没那么容易
在本地论坛搜索，张女士的情况绝非个例。不止宁波，各地都有家长曾遭遇过类似问题。
律师：
昨天，记者联系了海曙教育局行政审批科的工作人员，对方也证实了早教机构负责人的说法，“我们在教育局的网站一直提醒家长，报名参加民办培训机构至少3点注意：看资质、要发票、看合同。张女士的情况建议她跟早教机构协商处理。”
无理由不退费属霸王条款
浙江和义观达律师事务所律师许丹敏说，张女士跟早教中心签订的合同是早教中心提供的格式合同，对张女士权益的保护，相对而言较弱，一些重要的内容和细节都没有涉及。但合同毕竟是双方当事人的合意，在双方当事人之间产生约束力，除非有法律法规规定的无效情形，双方当事人均须遵守。
7月11日，沈阳晚报、沈报融媒记者随机采访了一些中小学生的家长，得到的反馈是，暑假来临，家长为自己的孩子选择兴趣班、特长班情况比较普遍，其中不少家长遭遇过“交钱容易退费难”的情况。同时，记者以普通家长身份暗访了一些培训机构，大部分负责人表示“中途退班不退费”，还有一些称要扣除一些费用，只能退部分学费。
因格式合同引发争议，在消费纠纷中比较常见，消费者签订一份早教服务合同应当注意哪些方面？许丹敏说，起码，对于培训的课程、课时、讲师的资质等双方要在合同中明确约定，包括培训机构的种种口头承诺，最好也写进合同；其次，如果在接受培训，机构承诺了培训效果，消费者也可在合同中约明，以便在达不到承诺效果时，索赔有据可依；再者，对于中途退学的，交纳的学费该如何返还等问题也要在合同中进行具体的约定等。
辽宁鼎泰律师事务所杨功涵律师认为，如果学员中途退班，培训机构可以根据实际损失酌情扣除部分费用，但如果没有任何理由一律不退学费，并没有法律法规依据，是对消费者权利的限制，属于霸王条款。
“一言概之，消费者在与培训机构签订合同前，一定要多看、多听、多问，一切跟培训有实质性关联的承诺或是约定，最好形诸于书面。”
杨律师提醒，消费者应该理性选择培训班，避免遭遇“报班容易退费难”的尴尬。签协议时一定要仔细看清和询问各项条款，如果发现协议中有“退班一概不退费”等此类霸王条款，可明确拒绝接受，并要求培训机构予以修改。
沈阳晚报、沈报融媒主任记者 唐葵阳